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-確定開課
| 上課日期 | 2018/5/30~2018/5/30 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.服務業管理者 2.須實施師徒制的教導者 3.有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2018/5/29 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 教育訓練服務組 |
定價：3,500
商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2018/4/15日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,150
以上課程費用僅線上報名適用
服務業態常因人員流動或是業務繁多的原因，造成現場人員教導時常有落差狀況，影響服務品質。
本課程將透過鼎泰豐唯一專任講師，實際傳授工作場域中的OJT手法，有效提升服務職場績效。
一、服務訓練規劃
1.服務的訓練目標建立
2.服務的訓練系統掌握
3.服務的訓練方法運用
二、服務訓練OJT
1.OJT的定義
2.實施OJT的著眼點
3.依據服務作業流程展開的OJT規劃
4.以「情境」為素材的服務訓練設計
5.服務職場的實務操作教導
三、管理者日常的OJT
1.日常接觸時的指導
2.示範、啟發、教導
3.小集團活動的規劃與帶領
4.創新思維的OJT引導
四、以服務為導向的OJT成果評估
1.服務的績效要項建立
2.OJT的成果評估
3.服務訓練OJT 標準化建構
1.服務OJT的教導技巧
2.實施OJT情境的選擇與執行技巧
3.有效透過OJT提升績效