T78054 雙贏的服務溝通與應對技巧

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課程資訊

上課日期 2019/3/26~2019/3/26 (二)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等
報名時間 即日起 ~ 2019/3/25
上課地點 桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室)
課程負責人 (03)3385791 #24 歐陽佩欣 小姐
聯絡信箱 03016@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 教育訓練服務組

定價:3,500

商城會員價:3,400
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2019/2/26日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

2人以上報名(每人):3,150

以上課程費用僅線上報名適用


在服務過程中,與顧客每一個接觸點都是關鍵,而透過有系統性的溝通模式將會更有效率的達成完美服務的目標。
本課程將透過講師的引導,讓學員清楚顧客對於無形的服務的主觀性需求選擇,而對應的溝通模式與心態該如何定位,讓未來在服務中可以減少誤會增近顧客關係。

1. 顧客對於服務的認知與期待
2. 站在顧客的角度來看服務
3. 有效溝通模式探討與演練
4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點
5. 打開心擁抱客戶

1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務
2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式,降低買賣方間的服務認知落差
3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣

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