T78971 承上啟下的企業內溝通技巧

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課程資訊

上課日期 2019/8/15~2019/8/15 (四)
上課時間 09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1.在職工作者
2.現職秘書、業務助理行政助理
3.對本課程有興趣者
報名時間 即日起 ~ 2019/8/14
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw
主辦單位 課程地點:
中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

聯絡人:
孫儀珊 小姐
中國生產力中心 教育訓練組
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX: 02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.tw
注意事項:
1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前一周將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
4.凡參加30hr以上課程之學員,缺課未逾3小時者,由本中心發予中英文證書。
5.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位" 。

定價:3,200

商城會員價:3,100
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2019/7/15日前(含)報名3,040
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):2,880

以上課程費用僅線上報名適用


組織衝突就像一把火,可以讓我們看到真實的意見與想法,但稍有不慎,也可能帶給組織破壞與毀滅。「和氣生財」,職場人處事必須圓融才會財源滾滾,但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。在任何一個企業,合作、競爭和衝突,三者都是可以並存的;衝突管理的重點,就是如何將這三者,調理到對企業最有利的局面。

壹、溝通-你必須知道,卻沒人教你的職場生存技巧
一、溝通模型與目的
二、溝通的三個關鍵
三、激盪題:溝通的影響層面多深遠?
四、思考題:對於溝通,你在職場上的有心無力
五、為何你必須要建立職場人際關係?
貳、人際溝通風格測驗
一、兩項人際溝通風格測驗與解析
二、四種溝通風格分析與運用口訣
三、溝通風格之優劣勢分析與辨識
參、對上溝通的基本規範
一、對上回報的時機點
二、「接受指令」的七個要求
三、「對上彙報」的五個準備
四、「雙向交流」的六個重點
五、對上溝通的狀況與處理
六、意願與能力交互影響的四種狀況報告法
肆、如何進行跨部門溝通?
一、跨部門溝通前的心理建設
二、掌握跨部門溝通的六個核心關鍵
三、跨部門溝通的最佳融合模式
四、掌握三種基本的溝通策略
五、衝突,為何是組織裡的最大問題根源?
伍、如何進行對下溝通?
一、瞭解員工內心的五種心理需求
二、掌握對下溝通的五項原則
三、以五種技巧,突破主僕間的障礙
陸、平行溝通的方法
一、掌握五種平行溝通的基本原則
二、以五種技巧,開啟互助的契機
三、平行溝通的五個注意事項

本課程將透過案例分析與個案分享,講授跨部門衝突的管理技巧,加強學員EQ管理的自我認知,強化跨部門溝通的效率,並創造多層次的雙贏成長,內容涵蓋主管與部屬,公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧,亦可透過課程養成積極正向的心態,隨時保持工作愉快,增進部門溝通效率,進而創造良好工作氣氛;透過實際的案?和實用的講解,幫助學員有效地調整情緒、管?EQ、釋放壓力、改善人際、提昇工作活力,進而激發工作熱忱,成為組織的菁英份子,確實消彌組織衝突,創造優質團隊。

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