-確定開課
上課日期 | 2019/11/19~2019/11/19 (二) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 分組研論 |
課程對象 | 客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士 |
報名時間 | 即日起 ~ 2019/11/18 |
上課地點 | 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC) |
課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
本課程主題在防止客戶流失,維持客戶忠誠度的策略。如何提早判斷客戶鬆動的徵兆並及時處理?如何在客戶產生流失變化前,在產銷服務進行調整留住客戶?不同忠誠類型客戶怎麼留,誰值得留?競爭對手會如何介入,又該如何保護你的客戶?
第一單元:消費者行為模式與消費者決策模式
先交朋友再談生意的銷售之道
服務體驗經濟時代的來臨
時勢所趨
消費(行銷)趨勢與消費心理
顧客購買行為變化
消費者行為模式
消費者決策模式
第二單元:顧客心理與顧客的終身價值
顧客為何心生怨氣?
顧客滿意受重視主因
顧客對品質及顧客滿意的認知
顧客如何評斷服務品質五構面之實例
我們怎能不重視顧客
如何估計顧客的終身價值
第三單元:顧客經營-優質的服務展現
我們的老闆是誰?
什麼是「顧客」 ?
為什麼談服務?
給顧客一個理由…為何購買我們的產品?!!
顧客在乎之服務品質
服務業五大精神
第四單元:服務失誤的補救
顧客為什麼會抱怨?
服務失誤原因
瞭解顧客需求
抱怨處理十大禁忌用語
解決投訴的四大原則
第五單元:總結 Q&A
以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標,並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學,加倍提高實用性與學習效果。