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一個企業內每天不知有多少流程時時在進行,而風險也不知何時可能會發生,致使產品或服務品質不佳而造成企業的損失。
1. 何謂作業流程? 2. 作業流程風險與品質不佳的關係。3. 為什麼流程會有風險存在?4. 風險管理過程的四步驟-- 識別/分析/評價/對應5. 如何分析評價風險的質量化工具的使用。6. 降低風險方式的比較。7. 流程管控點的重要性。8. 演練
本課程從流程概念說起,探討流程風險管理的步驟並介紹風險分析及評價的常用工具及使用,進而探討如何避免流程風險的產生而提升企業品質。