一、新世代顧客服務觀念
二、探討顧客心理:肢體語言背後的秘密
三、探討顧客心理:如何善用傾聽的技巧
四、提高溝通與互動過程之敏感度
1.強化溝通力與敏感度
2.提升銷售流程之掌控力
五、從訊息中即時掌握關鍵需求
1.消費者購買程序
2.掌握顧客關鍵需求
六、運用同理心建立良好顧客關係
1.培養同理心優勢
2.顧客服務~從同理心開始
3.建立良好顧客關係之效益

此課程之核心以探討如何培養敏感度及同理心，藉以有效發揮最佳之服務力及銷售力。