課程資訊

上課日期 2019/12/6~2019/12/6 (五)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 2018/12/20 ~ 2019/11/29
上課總時數 7小時
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #37 胡雅倫 小姐
聯絡信箱 03092@cpc.tw

T79512 製造業客訴調查、解析、對策實戰

-第二梯

定價:3,500

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
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以上課程費用僅線上報名適用


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製造工廠以追求品質0PPM為目標,但實務上、卻是個遙不可及的目標,也因為如此,客訴將是企業營運的一部分。本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。

1.調查的三現工具
2.問題解決的步驟
3.再發防止的具體作為
4.客訴案例剖析與講解

品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。

透過案例實戰經驗,讓學員學習標竿企業的做法,並引導學員反思,如何運用在自己面臨的客訴問題,並透過課程的互動,學習解析與對策問題的核心觀念。

中國生產力中心 台南 經營管理組

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