課程資訊

上課日期 2019/9/6~2019/9/6 (五)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/25 ~ 2019/9/4
上課總時數 6小時
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #37 胡雅倫 小姐
聯絡信箱 03092@cpc.tw

T79741 顧客抱怨處理與修補協商技巧

-確定開課

定價:3,000

3人以上報名(每人):2,700

線上免費會員價:2,900
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以上課程費用僅線上報名適用


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當客怨產生時,人員的處理能力,將直接影響後續發展之結果。因此,如何提升客怨處理能力與修補協商技巧,以有效因應並消弭可能之危機,是顧客服務中的重要環節,須深思並落實之要務。

一、客怨產生的因素
 1.顧客在乎的事?
 2.將心比心
二、客訴處理原則
 1.優先順序
 2.時效掌握
三、客訴處理流程
 1.標準處理流程
 2.彈性與反應力
四、客訴處理技巧
 1.傾聽技巧
 2.處理技法
 3.強化溝通技巧
五、修補協商技巧之運用

對本課程有興趣者。

透過課程內容與個案研討,將理論結合實務,提升相關應對能力,以利確實應用於日常實務當中,達成課程之整體效益。

中國生產力中心 企業人力提升專案與經營管理小組

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