-確定開課
上課日期 | 2019/11/26~2019/11/26 (二) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 | 業務人員或行銷相關人員及有興趣之人士等。 |
報名時間 | 即日起 ~ 2019/11/25 |
上課地點 | 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC) |
課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
1.對店長與門事主管人員提供店務管理實戰概念
2.以效能的角度看待分眾行銷的有效性(顧客服務的有效性)
3.以正確手法導入門市管理實戰的策略思考(解析店務管理的運作)
4.積極的績效管理與利潤概念的建立
5.相關行銷技巧、販促手法概念的建立
壹、剖析店長的績效焦點(KPI)與店務運作
優秀的門市經營者應具備的職能與領導
剖析店長的績效焦點(KPI)與店務運作
開店店務管理的三個構面(人、事、物)
門市營運戰力系統的認知
有效店務管理的概念與設計原則
貳、門市店務運作管理實務
店長~你想經營什麼?~解析經營的定位概念與價值判斷
從銷售技巧的指導規劃~銷售戰略運作技巧
門市管理~績效管理
對經營趨勢與商圈競爭剖析
經營定位:賣什麼要像什麼?
開店成功經營的關鍵
門市運作流程、營運計畫架構
目標商品定位
開店行銷~商品管理的課題
常見促銷的意圖、活動差異性
叁、分組研討(王品個案研討)
肆、顧客關係與開店行銷
門店經營的葵花寶典
顧客滿意的服務系統
顧客導向的行銷運作
服務是一種態度、情緒、責任
顧客滿意的服務系統
顧客服務與滿意策略
維持服務的一致性-超越顧客的期望
誠懇才是銷售利器~SOP+
設計優良服務系統的七項特性
讓顧客讚嘆連連的7大策略
真誠服務的價值觀
服務藍圖與防呆~服務缺口模型
Solution model的評價服務品質
顧客滿意五大服務系統內涵介紹
體驗行銷與服務接觸點設計
伍、Q& A
1.對店長與門事主管人員提供店務管理實戰概念
2.以效能的角度看待分眾行銷的有效性(顧客服務的有效性)
3.以正確手法導入門市管理實戰的策略思考(解析店務管理的運作)
4.積極的績效管理與利潤概念的建立
5.相關行銷技巧、販促手法概念的建立