▇ 課程內容：
第一天
課程一：業務行銷人員的養成與基本功
壹、業務行銷人員的養成與基本功
1.動機知能-掌握個人核心的目標(為什麼選擇這個工作?)
2.價值的抉擇~我追求甚麼來的?(50與300的差異在哪?)
3.超級業務的銷售心法~業務銷售人員的職責與角色
4.銷售目標的戰略設定(利潤中心的概念)
5.顧客心理學~顧客為什麼要跟你買?
貳、自我性格檢測與分享交流
叁、策略行銷與市場定位
1.市場行銷的五個要素(很傳統但很實際)
2.生意經~弄清楚目標市場是王道
3.如何在眾多選項中選擇對的經營標的分~眾行銷的時代來臨(STP的分析運作)
4.市場與客戶的透析(蒐集與分析)
5.聚焦市場(顧客)的選擇~你的目標獵物在哪?
6.經營卡位與精準行銷(核心商品的策略規劃)
7.商業模式的建立~如何建立經營特色與定位
8.如何掌握F.B.R.概念(銷售技術在掌握絕妙提案-行銷企劃)
9.加減乘除的行銷法則
10.個案研討與分享交流
第二天
課程二：如何成功賣出你的產品(行銷企劃與策略)
壹、行銷企畫快易通(創意促銷的活動解析)
1.誰說人是理性的?~改變銷售意圖的行銷溝通(行銷企劃)
2.如何構思一個有吸引力的活動主題
3.訂價心理學(觀念話題~價格不是數學是心理學！)
4.行銷企畫在追求獲利最大化(如何打造行銷的新境界~商業模式)
5.訂價策略在掌握有效傳達「占便宜」這個概念？
6.商品整合行銷(IMC)的規劃~行銷企劃的設計概念
7.熱門商品的模仿與創新策略(模仿可省掉摸索風險)
8.個案研討與分享交流(如何選擇最有利的競爭方案)
貳、業務接單的策略與操作手法
1.商業模式與經營現況分析(專案背景與評估)
2.找出決定圈~專案的關鍵人物(畫出影響線與辨識貼標籤-角色/性格/關係)
3.需求分析(列出客戶關鍵人對需求之重要性排序：提出解決客戶需求的方案)
4.找出前三位競爭者能滿足客戶需求的優劣勢分析
5.策略的Key Point~選擇提供給顧客哪些價值？
6.企業型客戶的接單技巧~如何掌握企業客戶的採購決策
7.企業型客戶的營銷戰略思考~夥伴關係的行銷發展
8.業務接單的關鍵~如何確保業務的達交率
9.個案研討與分享交流
第三天
課程一：顧問式銷售的戰略運用與談判議價過招
壹、顧問式銷售的戰略運用與談判議價過招
1.顧問式銷售成功的關鍵途徑(專業分享與雙贏誘導)
2.SPIN銷售邏輯的運用
3.導購技巧與絕妙提案(銷售提問技巧~挖掘客戶深層的需求)
4.透析華人的邏輯思維模式(與歐美西方人的差異在哪?)
5.絕妙提案~整合的利基行銷
6.談判議價的過招技巧(五大攻防技巧)
7.殺價過招~報價與議價技巧(雙贏的溝通與議價策略)
8.個案研討與分享交流
課程二：老顧客的經營與客訴抱怨處理技巧
壹、老顧客的經營與服務
1.甚麼是熟客經營?
2.強化顧客心佔率的品牌溝通
3.198的學問
4.建立穩固客戶關係的技法
5.讓顧客讚嘆連連的7大策略
6.服務心態與價值觀~為什麼我和別人不一樣?
7.如何塑造商圈競爭的指名度
8.如何針對重度用戶的耕耘
貳、案例實戰演練（Case Study）
1.個案討論~著名飯店買三千送三千的意義(目的在創造更高的回客率-然後呢?)
2.案例實戰演練採分組模式提出見解，簡報後將由講師與學員進行回饋與研討
叁、客訴抱怨處理技巧
1.顧客抱怨的停聽看(什麼是服務失誤？)
2.顧客對服務疏失回應方式
3.服務補救的程序(同理心的3F 原則應用)
4.日本7-11解救門市危機的方法
5.服務藍圖與防呆~危機處理的藝術與技巧…(解析服務缺口模型)

※課程學習
1.系統性─融會貫通，由淺入深，由表及裏，以正確手法導入行銷實戰的策略思考
2.操作性─案例引導相關行銷技巧、販促手法概念的建立
3.實效性─積極的業務績效管理與利潤概念的建立，讓學員透過實際操作加強實用性
4.啟發性─針對業務心態的困惑和面對客戶的實際困難，引導討論