歡迎光臨中國生產力中心商城! 購物車: 0 項目 ▼
-確定開課
定價:3,200
商城會員價:3,100 成為商城會員,登入之後報名即可享有
3人以上報名(每人):2,880
以上課程費用僅線上報名適用
顧客是店鋪的衣食父母, 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓,是須深思之經營環節。
1.新時代顧客服務思維2.服務流程與技巧運用3.讓顧客感動之關鍵因子4.引發客怨之導火線5.客怨處理之時效掌握6.客怨處理之原則與技巧7.預防客怨產生之方法8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度9.CASE STUDY
藉由關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。