T85150 打動人心的服務與客怨處理技法

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課程資訊

上課日期 2020/5/22~2020/5/22 (五)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 第一線人員、業務銷售人員或對於課程有興趣之人士
報名時間 即日起 ~ 2020/5/21
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 經營管理組

定價:3,200

商城會員價:3,100
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):2,880

以上課程費用僅線上報名適用


顧客是店鋪的衣食父母, 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓,是須深思之經營環節。

1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY

藉由關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。

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