T92017 服務DNA：服務業SOP的制定與改善

-確定開課

課程資訊

上課日期	2021/11/9~2021/11/9 (二)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	對於課程內容有興趣之人士
報名時間	即日起 ~ 2021/11/8
上課地點	台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
課程負責人	(04)23505038 #02557 徐韡倩小姐
聯絡信箱	02557@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心經營管理組

列印課程資料

定價：3,500

商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：3,150

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

根據「瑞士洛桑學院」調查，一位消費者願意接受企業，有55﹪的原因在於企業提供了良好的外在形象表現，38﹪在於企業提供良好溝通技巧，而剩下的7﹪在於企業的內涵。尤其是服務過程的每一個小細節。如何將服務有形化、具體化，SOP標準化,AI化,數據化是企業未來提昇顧客忠誠度的五項重要關鍵。

一.服務業SOP新解：接地氣SOP必備條件
二.服務業SOP＝過程導向＋結果導向與個案研討
三.服務業SOP的目的與使命
四.服務業SOP如何標準化與實務技巧
五.服務業工作說明書與SOP
六.服務業SOP流程檢核點﹙Check Point）、紀錄表單與建檔
七.服務業SOP作業流程管控點
八.服務業SOP撰寫要領
九.服務業SOP流程圖製作規範與方法
十.服務業 SOP建立後的落實執行與改善
十一.國際品牌案例分享
十二.結論與Q&A

目標

重視顧客在接受服務的每一個接觸點,建構出超有感的SOP,更是服務滿意的主要課題。本課程聚焦於以服務DNA為導向延伸出的SOP標準作業流程。將服務力並轉化成積極有效的SOP,除了分享國際品牌服務成功案例外，更提供服務滿意的SOP解決方案,是最佳且務實的學習饗宴！

教育訓練