關鍵時刻 勇於表達
1.何謂「關鍵時刻」
2.不打勤部打懶
3.環視關鍵時刻左思右想
4.職場關鍵情境
* 主管、部屬、同事間
* 職場情境案例練習
5.面對這類主管如何應對
* 主管善變
* 表達不同意見
* 面對急性子
* 被責備、被誤解
6.讓主管願意聽你講話的關鍵
7.關鍵10句為職場加分

虛心傾聽 聽懂弦外之音
1.不懂就要問
2.提問的技巧
3.彙整對方的動機與需求
4.見樹且見林的傾聽
5.提高覺察力
6 .回應對方沒講出來的重點

關鍵情境 聰明接話
1.過場與搭話
2.破冰的技巧
3.換位思考降低阻力的話術
4.安撫情緒
5.正能量的習慣用語
6.說對話好做事
* 沒有共識
* 資源不夠
7.運用反差呈現價值
8.真誠說話
9.請笑納
10.異議處理

1.建立個人魅力
2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
3.增加自信有效溝通
4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求