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-確定開課
| 上課日期 | 2011/8/3~2011/9/14 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:00-16:00 (共 42小時) |
| 教學方式 | |
| 課程對象 |
商業服務業之經營者或管理職以上之人員 報名資訊請上:http://gcis.nat.gov.tw/ccfs/ |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2011/8/2 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)26982989 #0647 林瑞珍 小姐 |
| 聯絡信箱 | 00647@cpc.tw |
| 主辦單位 |
主辦單位:經濟部商業司 承辦單位:財團法人中國生產力中心 |
從卓越經營思維談區督導的角色 區督導的職責與特質養成
督導工作的運作與評估
督導前準備工作
督導中進行要點
督導後追蹤評估 6
稽核管理 管理報表的系統性分析與改善
服務品質稽核方式與流程設計
稽核報告分析與撰寫 6
店務問題分析與解決 各店現狀分析與數據收集
店務問題的解決改善對策與評估
財務管理報表的分析技巧與改善 6
商品管理與
賣場操作管理 商品管理的標準化作業
商品進銷存盤退的管控
如何協助賣場進行商品流程管控
協助進行賣場空間配置與商品陳列管理 6
顧客服務與關係管理 服務品質概論與管理
品質績效管理--如何追求高品質的服務
成功提升門市經營績效實務分享
危機處理與顧客關係管理 6
(數位)
團隊領導與溝通 團隊領導藝術
有效的溝通協調 6
筆試；分組報告(診斷報告)；個別口試 6
預計時數：42小時(實體教學及評核36小時，數位6小時)
經濟部商業司自94年起開始辦理「連鎖加盟商業人才認證培育課程」，至99年累積培訓超過五千多人次，其中超過四千名已取得相關認證。
天仁茗茶、50嵐、美食達人(85度C)、金礦連鎖企業、展圓集團、安心食品(摩斯漢堡)、新東陽、亞尼克菓子工坊、老行家燕窩、繼光香實業…等知名連鎖企業都是我們的學員。
本培育班特色在於內容包含「實體與數位課程」，同時結合「實務與案例分享」，已受到商業企業主的高度認同。
受訓後，學員在回職場後，主管表示：
「受訓後該員負責之商品均有20%以上的業績成長表現。」
「個人工作執行能力明顯提升。」
「對店務管理技巧能力的提升幫助最大。」
「減少顧客抱怨及自我管理能力提升，並在團隊協調能力有顯著提升。」
「工作安排與企劃力的提昇、對於整體服務品質提高進步很多。」