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| 上課日期 | 2018/11/9~2018/11/9 (五) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 |
| 報名時間 | 2017/12/15 ~ 2018/11/8 |
| 上課總時數 | 6小時 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
-確定開課
定價：3,500
2018/10/16日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,150
線上免費會員價：3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有
以上課程費用僅線上報名適用
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在服務過程中，與顧客每一個接觸點都是關鍵，而透過有系統性的溝通模式將會更有效率的達成完美服務的目標。
本課程將透過講師的引導，讓學員清楚顧客對於無形的服務的主觀性需求選擇，而對應的溝通模式與心態該如何定位，讓未來在服務中可以減少誤會增近顧客關係。
1. 顧客對於服務的認知與期待
2. 站在顧客的角度來看服務
3. 有效溝通模式探討與演練
4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點
5. 打開心擁抱客戶
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務
2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式，降低買賣方間的服務認知落差
3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣
創意行銷組