T91914 專業總機與櫃台人員培訓

-確定開課

課程資訊

上課日期 2021/5/12~2021/5/12 (三)
上課時間 09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1.櫃台人員、業務助理、行政助理
2.現職秘書
3.協助幫忙秘書工作者
4.對本課程有興趣者
報名時間 即日起 ~ 2021/5/11
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 教育訓練服務組

定價:3,500

商城會員價:3,400
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2021/4/12日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

以上課程費用僅線上報名適用


總機櫃台是企業的門面,也是外部顧客的第一印象。
本課程針對專業總機櫃台人員進行必備工作內容訓練,從自我定位起始,並把重點任務藉由專業講師引導進行說明以及實務案例分享,讓學員提升自我專業,幫企業加分

一、總機與櫃檯人員的任務
※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務
※ 職務價值提昇
※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀
1. 臨櫃基本接待
*鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
2..臨櫃的狀況處理
*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀
*接聽電話的基本禮貌
*令客戶不悅的電話狀況
*指名轉接的技巧
*未指定對象的電話處理
*對方講不到重點時
*打岔的技巧
*要找的人不在
*對方要求留言卻無法代勞時
*找生產線的同事
*主管不在時
*同事不想接
*部門無人接聽
*推銷電話
*對方不肯告知姓名時
*代打電話須知
*幫忙點餐及飲料
*抱怨電話處理

三、聲音表情
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用
3.提高聲音辨識度

1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命
2.學習接待禮儀與應對,提升企業形象
3.學習解決顧客抱怨處理

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