T35975 連鎖總部區督導管理職能認證培育班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 從卓越經營思維談區督導的角色區督導的職責與特質養成
  督導工作的運作與評估
  督導前準備工作
  督導中進行要點
  督導後追蹤評估 6
  稽核管理管理報表的系統性分析與改善
  服務品質稽核方式與流程設計
  稽核報告分析與撰寫 6
  店務問題分析與解決各店現狀分析與數據收集
  店務問題的解決改善對策與評估
  財務管理報表的分析技巧與改善 6
  商品管理與
  賣場操作管理商品管理的標準化作業
  商品進銷存盤退的管控
  如何協助賣場進行商品流程管控
  協助進行賣場空間配置與商品陳列管理 6
  顧客服務與關係管理服務品質概論與管理
  品質績效管理--如何追求高品質的服務
  成功提升門市經營績效實務分享
  危機處理與顧客關係管理 6
  (數位)
  團隊領導與溝通團隊領導藝術
  有效的溝通協調 6
  筆試；分組報告(診斷報告)；個別口試 6
  預計時數：42小時(實體教學及評核36小時，數位6小時)
課程大綱
課程對象
- 商業服務業之經營者或管理職以上之人員
  報名資訊請上:http://gcis.nat.gov.tw/ccfs/
課程效益
- 經濟部商業司自94年起開始辦理「連鎖加盟商業人才認證培育課程」，至99年累積培訓超過五千多人次，其中超過四千名已取得相關認證。
  天仁茗茶、50嵐、美食達人(85度C)、金礦連鎖企業、展圓集團、安心食品(摩斯漢堡)、新東陽、亞尼克菓子工坊、老行家燕窩、繼光香實業…等知名連鎖企業都是我們的學員。
  本培育班特色在於內容包含「實體與數位課程」，同時結合「實務與案例分享」，已受到商業企業主的高度認同。
  受訓後，學員在回職場後，主管表示：
   「受訓後該員負責之商品均有20%以上的業績成長表現。」
   「個人工作執行能力明顯提升。」
   「對店務管理技巧能力的提升幫助最大。」
   「減少顧客抱怨及自我管理能力提升，並在團隊協調能力有顯著提升。」
   「工作安排與企劃力的提昇、對於整體服務品質提高進步很多。」
主辦單位
- 主辦單位:經濟部商業司
  承辦單位:財團法人中國生產力中心