課程名稱：T36483 辦公室應對與電話禮儀【確定開課】

• 課程介紹
  • 壹、辦公室禮儀
    一.待客之道
    ‧稱謂‧握手‧居間介紹‧鞠躬‧收遞名片
    ‧行進‧引導‧上下樓梯‧進出電梯‧進出會客室
    ‧座位安排 ‧奉飲料 ‧寒喧 ‧安全話題
    ‧應避免話題
    二.主管的公事約會管理
    三.會議禮儀
    ‧準備工作
    ‧會議進行時注意事項
    ‧會後處理
    四.提昇信任指數
    ‧報告工作進度
    ‧無法完成工作時
    ‧不懂的事該怎麼辦
    ‧有關其他部門主管二.三事
    貳、電話禮儀
    ‧聲音有表情
    ‧只是將問題交給我們該如何處理
    ‧轉接電話的技巧與禮貌
    ‧要找的人不在該怎麼辦
    ‧被找的人電話中該怎麼處理
    ‧如何接聽上司的電話
    ‧打岔的技巧
    ‧掌握掛電話時機的禮貌
    ‧留言技巧及確認
    ‧打電話須知
    ‧使用行動電話注意事項
    參、電話抱怨處理技巧
    ‧處理顧客抱怨的基本原則
    ‧降溫救火隊
    ‧衝突與解結
    ‧訴怨電話應對
    ‧句型練習
    ‧化阻力為助力的電話過濾處理
    ‧個案討論
    
• 課程大綱
• 課程對象
  • 企業秘書、助理、行政人員及對本課程有興趣者。
• 課程效益
  • 辦公室應對與電話禮儀
• 主辦單位
  • 中國生產力中心中區服務處

• 課程資訊
  • 報名時間：2011/7/29 ~ 2011/9/19
  • 上課日期：2011/9/20~2011/9/20 (二 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (04)23505038 #263 卓麗君 小姐 01253@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：2,800
  • 商城會員價： 2,800
  • 3人以上報名(每人)： 2,520