T37850 聲音行銷-客服人員聲音與表達技巧特訓【確定開班】 - 列印

課程介紹
- 一、聲音有表情
  1.聲音敏感度訓練
  2.聲音調整
  3.表情訓練與運用
  二、說來輕鬆
  1.業務語句修飾與練習
  2.說話的4does't ＆ 4does
  3.感覺性語句練習
  4.三明治說服溝通技巧
  三、感動服務登場
  1.狀況題演練
  2.SOP討論
課程大綱
課程對象
- 1.職場銷售、客服、總機工作者
  2.欲投入「聲展」服務工作者
課程效益
- 您知道談話時「怎麼說」遠重要過「說什麼」嗎？你對顧客的個性及價值觀懂幾分？本課程以開發聽覺敏感度為基礎，透過對聲音表情的敏銳，加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解，進而掌握對自我聲音的特色及其發揮，提高談話時的魅力與影響力。
  ◆課程效益：
  本課程以體驗演練及個別指導修正為主，藉由情境演練加強客服對聲音的掌握及運用能力，進而透過聲音表情瞭解顧客類型及應對方法。
  《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》
主辦單位
- 中國生產力中心中區經營管理組