T38440 品質統計分析結合Excel軟體運用 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在高度競爭環境下，「品質」是非常重要的因素。本課程主要介紹品質管理之理論與實務，經由課堂講授與實務研討，使學員瞭解品質管理之意涵與方法，有助於日後於相關領域上運用品質管理理念，提升優質的品質。
課程大綱
- 1.品質特性介紹
  2.顧客服務期望與服務知覺
  3.品質之缺口模型
  4.品質之衡量與管制-顧客如何衡量服務品質
  5.如何應用Excel提昇服務品質
  5.1品質量表SERVQUAL量表(PZB模式)
  5.2績效/權重矩陣（IPA模式）
  5.3神秘訪客
  6.實作與討論
課程對象
- 公司客服人員、品管人員、店長及第一線服務人員、對品質統計分析結合Excel軟體運用有興趣者
課程效益
- 本課程教導統計分析手法結合服務品質觀念，經由問卷調查收集資料，並運用Excel進行品質衡量模式行數據分析。
  1.瞭解品質觀念
  2.探討品質衡量模式
  3.問卷調查設計與資料登錄手法
  4.運用Excel進行統計分析
  5.分析結論與品質管理意涵
主辦單位
- 中國生產力中心中區資訊管理組