T40021 服務業如何制定SOP研習班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 一、過程導向與標準化
  1.何謂過程導向
  2.標準化的運用
  二、如何標準化
  1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
  2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
  3.找出作業流程的控管重點
  4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係
  三、如何檢視現行流程
  1.用PDCA循環強化服務品質
  2.用客戶感受與成本費用來檢視現行
  3.作業流程多餘流程與強化流程的判斷
  與依據
  四、如何估算精簡成本
  1.如何採用ABC法來估算服務成本
  2.流程精簡後結果差異性分析
  3.改變作業流程，改善作業問題提升服務品質
課程大綱
課程對象
- 1.服務業主管
  2.對SOP如何製作有興趣的人士
課程效益
- 「SOP - 標準作業流程」，人人朗朗上口，但標準作業流程精神為何？如何制定SOP來強化服務，而真正達到服務差異化。本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼，到制定自己的所需要的SOP，進而達到提升服務品質的目的。
  這門課程您將獲得 1.有能力能制定合適自己的SOP與查檢表單
  2.檢視現有流程哪些是多餘的，哪些流程還要強化
  3.運用SOP成為優質的服務來提高客戶滿意度
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組