T42608 服務敏感度訓練~服務影響力展現 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 服務老是做不好，原來問題出在服務的敏感度不足，無論是內部客服、外部客服，都需提升敏感度、加強對顧客的影響力！從事服務工作必須有足夠的敏感度，對顧客的需求充分瞭解，才能提高顧客滿意度，發揮對顧客的影響力，創造業績佳績。
  本課程以案例、影片及測試方式，讓學習者更進一步了解自己在服務力與溝通力的敏感度，學習更貼切的說話方法與技巧，提昇更細膩的服務能力。
課程大綱
- 一、敞開全身搜尋系統
  1.敏感度檢測＊視覺＊聽覺＊感覺
  2.敏感度與溝通力和服務力
  二、視覺敏感度訓練
  1.看到甚麼
  2.不僅看懂還要精準
  3.具有影響力的肢體語言
  三、聽覺敏感度訓練
  1.聽見甚麼
  2.聲音的表情
  3.聽清楚、說明白
  4.聽說表達系統
  5.Opening Up遇到阻力時
  四、掌握關鍵時刻
  1.影響力的關鍵所在
  2.服務氣氛的營造
  3.掌握各類消費者的溝通技巧
  4.練習與討論
課程對象
- 服務業主管及一般員工等。
課程效益
主辦單位
- 中國生產力中心創新營運組