課程名稱：T48258 服務敏感度與同理心養成訓練 -確定開課

• 課程介紹
  • 1.敏感度的全面提升，透過多元管道擷取顧客的需求線索，提供顧客真正需要的服務
    2.藉由同理心的啟發與養成，更能站在顧客的角度思考，瞭解顧客為什麼會提出這樣的需求與反應，相對則能減少服務同仁的負面情緒，形成服務同仁與顧客互動關係的良好循環。
• 課程大綱
  • 1.掌握顧客需求，從敞開全部的搜尋系統做起
    2.視覺敏感度的提升
    3.聽覺敏感度的提升
    4.對人際距離敏感度的養成
    5.傾聽與回饋-擷取語言中的需求線索
    5.同理心的養成與運用
    6.演練與實務案例研討
• 課程對象
  • 1.門市店舖之工作人員
    2.門市主管
    3.自行創業之經營管理者
    4.未來有志自行創業者
    5.對本課程有興趣者
• 課程效益
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 教育訓練組

• 課程資訊
  • 報名時間：2013/12/10 ~ 2014/11/4
  • 上課日期：2014/11/5~2014/11/5 (三 09:00-16:00)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
  • 課程負責人： (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐 02408@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,800
  • 商城會員價： 3,700
  • 2014/10/5日前(含)報名繳費： 3,610
  • 3人以上報名(每人)： 3,420