T48373 『門市服務』技術士乙級技能檢定 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 所謂門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如連鎖服務業，可分為零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要以「零售服務業門市管理人員」為主、「餐飲服務業」與「生活文教服務業」為輔，予以店務經營中之各項指導與派任工作能力之檢定。
  本中心成立「流通卓越經營服務團隊」多年，累積服務產業實務經驗卓著，融合輔導實務與教學經驗，配合政府推動「門市服務」技能檢定，結合中心流通服務產業之專業講師群，期能協助在職勞工朋友取得技術士證照，增加職場競爭力與服務力。
課程大綱
- 一、零售與門市管理---3hr
  零售管理發展/零售管理功能與業態/門市管理
  二、門市商品管理---3hr
  商品管理/商品進銷存管理/商品採購管理/商品組合管理/商品系統化管理
  三、門市銷售管理---3hr
  門市作業實務與技巧/零售技巧與服務態度/門市業務、程序與作業/促銷作業
  四、門市人力資源管理---3hr
  門市人力資源規劃/門市人力資源採用/門市人力資源訓練/門市員工管理
  五、門市營運計劃與管理---3hr
  門市營運與績效評估與流程/營運績效分析統計/門市輔導、溝通及稽核/品質-服務-清潔管理輔導
  六、門市商圈經營---3hr
  商圈經營管理/商圈市場調查/商圈立地規劃
  七、門市顧客服務管理---3hr
  顧客服務管理/顧客服務作業/顧客滿意指標與評量
  八、危機處理---3hr
  門市、人員與財產安全處理/災害處理/緊急事件處理/職業道德
  九、問答題準備應答要領及解析---6hr
  由專業講師傳授術科應考技巧、考試趨勢解析等等
  十、企劃撰寫要領及案例解析 ---6hr
  由專業顧問傳授企劃撰寫要領及優秀案例指導解析
課程對象
課程效益
主辦單位
- 中國生產力中心桃園服務小組