課程名稱：T49277 餐飲業門市服務神秘客培訓班 -第2梯次-確定開課

• 課程介紹
  • 顧客滿意取決於顧客對門市服務品質的感受，唯有掌握影響顧客感受的關鍵服務，才能創造出更多的忠誠顧客。本課程以顧客觀點，針對門市服務流程與執行品質進行深度剖析，激發更多創造利潤的契機，不僅讓顧客感受到門市服務的積極態度，更能遵守我們對顧客的服務承諾。
    
    課程特色：
    1.首創依行業別特性進行神秘客培訓課程
    2.由專業輔導顧問親自指導現場稽核作業
    3.通過結訓測驗者將獲頒「門市服務稽核員(神秘客)資格證書」
    4.取得證書者將免費登入本中心神秘客資料庫
    5.協助安排參與神秘客輔導專案(視業主案件性質適時安排)
• 課程大綱
  • 一、門市服務稽核員(神秘客)的認識
    二、門市服務品質稽核的優點
    三、稽核工作的準備
    四、稽核訪談的技巧
    五、稽核會議／計畫演練／工具操作
    六、稽核實地演練與回饋
    七、結訓測驗(作業演練+筆試)
• 課程對象
  • 1.具服務業從業工作經驗1年以上者
    2.擔任公司內部神秘客查核工作者
    3.有意擔任門市服務神秘客查核工作者
    
• 課程效益
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 流通業輔導組

• 課程資訊
  • 報名時間：2014/1/24 ~ 2014/6/24
  • 上課日期：2014/6/25~2014/6/27 (三 四 五 09:30-16:30)
  • 時數： 18小時
  • 上課地點：台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
  • 課程負責人： (02)26982989 #2077 林卓逸 小姐 02077@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：18,000
  • 商城會員價： 18,000