T51735 『WOW感動!』高效能顧客服務技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 商品可以模仿，價格可以競爭，唯有服務的真誠與感動無法模仿。
  服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。
課程大綱
- 一、從事服務業的正確觀念及禮儀應對技巧：
  1. 服務業的五大精神
  2. 顧客滿意的黃金三角
  3. 服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧
  二、顧客要什麼：
  1. 掌握關鍵時刻
  2. 將心比心
  3. 案例介紹
  三、傾聽顧客的聲音：
  1. 傾聽的技巧與回應
  2. 同理心的練習
  3. 提升人際關係的良方
  四、不只滿意還要感動：
  1. 五行動服務力
  2. 魔鬼藏在細節裡
  3. 使顧客滿意進化到顧客忠誠，最後到高度忠誠
課程對象
- 客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
課程效益
- 課程中，從事服務業的正確觀念、合宜的服務禮儀應對技巧、瞭解傾聽顧客的需求，並且以五行動服務力來啟動第一線服務人員的服務熱忱，買顧客的心，感動顧客的貨幣。
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組