T53848 優質內部顧客關係與抱怨處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 當服務行銷當道時，誰能忽視！？
  顧客滿意的定義，已不再是針對客戶端，而是公司內部、同事之間、向上向下關係等，都是極為重要之內部顧客範疇。
  唯有完整服務內、外部顧客，才能突破業務障礙，成功演繹完美職場行銷人。
課程大綱
- （一）服務力決定你的競爭力
  1.新時代職場競爭力
  2.內部顧客滿意的新思維
  3.認識內部顧客的需求與內涵
  4.對顧客好一點的理由
  5.滿足顧客需求提升職場競爭力
  （二）成為有價值的左右手
  1.為服務做morning up
  2.內部顧客滿意的指標與原則
  3.建立支援系統
  4.上下左右辦公室禮儀
  （三）超越內部顧客滿意
  1.為何需要超越顧客滿意
  2.超越顧客滿意的要件
  3.關鍵時刻的處理
  （四）顧客抱怨處理
  1.顧客因何抱怨
  2.先處理心情再處理事情
  3.抱怨類別及處理原則
  4.抱怨回饋與優質團隊文化建立
課程對象
- 1.業務助理、行政助理
  2.現職秘書
  3.協助幫忙秘書工作者
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.學習內部顧客應對方式與溝通技巧
  2.內部顧客滿意指標建立與原則設計
  3.解決內部顧客抱怨與處理
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組