T54486 服務業品質流程改善-六標準差(6sigma)綠帶特訓班 - 列印

課程介紹
- 服務業佔全國GDP達7成，已達到先進國家的水準，惟產值卻未見突出。長久以來，台灣服務業處於工時長、工資低的困境，導致產業升級緩慢。面對國內外激烈的競爭，服務業應朝科技化和國際化發展，利用有系統和組織的方法改善品質並提升利潤。在品質管理中常用的工具－六標準差（6 sigma），曾協助許多國內外企業改善品質流程，提升顧客滿意度。
課程大綱
- 第1天課程
  一.6 sigma導入與概論
  1.6sigma起源與含意
  2.6 sigma的組成與展開方法
  3.6 sigma黑帶與綠帶的角色扮演
  4.6 sigma高.中階主管的職責
  5.6 sigma的實施步驟與節奏
  6.一般人對6 sigma的誤解
  7.建立6 sigma的正確認識
  8.建立6 sigma團隊
  9.服務業與製造業6SIGMA之異同
  
  二.6 sigma的基礎
  1.統計方法在服務業之應用
  2.常用服務業統計量
  3.母體與樣本
  4.統計表與統計圖
  5.認識常態分布
  
  三.DEFINE界定與發掘問題
  1.DEFINE階段的基本任務
  2.選擇服務業6 sigma項目
  3.分析服務業6 sigma的顧客需求與流程
  4.如何描述服務業6 sigma項目
  
  第2天課程
  四.MEASURE測量與收集數據
  1.MEASURE階段的基本任務
  2.選擇服務評價指標
  3.收集服務業數據的方法
  4.測量服務業數據之可靠性
  
  五.ANALYSIS問題的原因分析
  1.ANALYSIS階段的基本任務
  2.找尋影響服務輸出結果之原因
  3.如何確定服務問題之關鍵因
  4.驗證分析結果
  
  第3天課程
  六.IMPROVE改進對策與施行
  1.IMPROVE階段的基本任務
  2.具創意的服務改進方案
  3.服務業DOE試行與實驗方法
  4.服務業Y與X之間的規律
  5.驗證.評估與施行改進方案
  
  七.CONTROL成果控制與標準化
  1.服務效果確認
  2.保持長期穩定-服務過程管制圖
  3.如何預防服務差錯
  4.服務標準化與持續改進
  5.結束項目-文件整理與歸檔
  
  八.實務教學
  1.數個服務業案例分析
  2.製造業案例說明
  3.課堂習作
  4.雙向溝通與答疑
  
  九.認證
  凡修畢本課程（出席率100%），並通過考試合格者。由本中心核發給服務業品質流程改善-六標準差綠帶特訓班合格證書
課程對象
- (一)各部門之高層、中層、基層、儲備幹部。
  (二)服務業從業人員。
  (三)對本課程有興趣者。
課程效益
- 本次課程提供學員6 sigma的基礎概念，學習5個步驟 (界定Define、評量Measure、分析Analyze、改善Improve與管制Control)的改善手法，協助您發掘企業服務品質的根本問題，以建立競爭優勢。
主辦單位
- 中國生產力中心