課程名稱：T54671 電話禮儀與客戶接待技巧

• 課程介紹
  • 一、習得客戶接待技巧
    二、具備六項禮儀的能力
    三、理解電話接聽的流程與注意事項
    四、習得電話禮儀的能力
    五、強化聲音、語調與速度的能力
    六、提升顧客滿意，創造良好業績
    
• 課程大綱
  • 一、顧客關係管理:
    (一)顧客關係管理的重要性與意義
    (二)客戶服務與顧客滿意
    二、客戶接待禮儀:
    (一)接待與應對技巧
    (二)接待流程
    (三)接待的禁忌
    (四)基本接待禮儀
    (五)名片交換禮儀
    (六)介紹禮儀
    (七)電梯禮儀
    (八)上下樓梯禮儀
    (九)坐車禮儀
    (十)基本話術練習
    (十一)案例研討
    三、電 話 禮 儀:
    (一)電話禮儀的重要性
    (二)電話接聽注意事項
    (三)電話接聽的禁忌
    (四)電話接聽流程
    (五)關鍵話術練習
    (六)語調/聲音/口條/速度的練習
    (七)案例研討
    
• 課程對象
  • 業務人員/客服人員/專案人員/秘書及有想要提升電話禮儀及客戶接待技巧之人員
• 課程效益
  • 強化人員對顧客的接待及應對能力，及自身的基本禮儀及電話禮儀能力的加強。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 企業人力提升專案與經營管理小組

• 課程資訊
  • 報名時間：2015/3/17 ~ 2015/6/12
  • 上課日期：2015/6/13~2015/6/13 (六 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (06)2134818 #37 楊依凡 小姐 86981@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：2,400
  • 商城會員價： 2,200
  • 3人以上報名(每人)： 2,160