T55218 關鍵說話術：口語(口條)表達與溝通力提昇 - 列印

課程介紹
- 面對競爭激烈的全球化環境下，如何擁有良好表達能力與溝通技巧？如何透過口語表達，清晰地表達自我，說服別人，打動人心，是現代人必備的重要技能。也可讓學習者在最短時間，掌握溝通的精髓，打造成功契機。
  
  本課程由老師豐富的經歷,風趣的授課方式。透過實例帶領，學習到溝通、表達及口條的應用，現學現用，可立即在職場上展現溝通的吸引力。
課程大綱
- 一、職場說話術
  1.讓主管聽你講話
  2.和主管說話的禁忌
  3.主管,向你報告壞消息
  4.與同事互動的說話技巧
  
  二、讓顧客懂你--口語表達
  1.服務人員基本口條
  2.服務時的應對用語
  3.常用的接待用語
  4.電話中常用的口條
  5.關鍵時刻的應對語
  6.服務時的切換用語
  
  三、聽懂你的顧客
  1.傾聽失誤的原因
  2.有聽要有懂
  3.聽懂顧客的話
  4.聽懂顧客的心情
  5.傾聽突破口
  
  四、樂在溝通
  1.對顧客提昇影響力的說話技巧
  ＊說明力
  ＊趣味力
  ＊說服力
  2.面對顧客異議時的應對
  3.三明治說話技巧
課程對象
- 1.適合一般企業人士
  2.凡欲加強說話技巧者
  3.業務、專案、客服、研發、管理者
課程效益
- 1.建立個人魅力
  2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
  3.增加自信有效溝通
  4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求
主辦單位
- 中國生產力中心企業輔導組