T55270 客服人員接待應對與聲音表達技巧(一) - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 1.本課程規劃針對第一線服務人員、業務推廣人員與客戶溝通與協調之說話技巧。
  2.瞭解聲音及說話的魅力。
  3.透過正確的情緒表達與音調的關聯性。
課程大綱
- 1. 聽聲音觀個性。
  2. 個人聲音調整。
  3. 如何透過聲音正確表達情緒與想法。
  4. 令人反感的聲音。
  5. 聲音關鍵影響力。
課程對象
- 1.第一線服務人員、零售業務銷人員。
  2.職場專業經理人、管理主管人員。
  3.對本課程有興趣之專業人士。
課程效益
- 1.提升聲音表達的專業知識與溝通技巧。
  2.培養個人說話的專業能力、提升職場競爭力。
  3.增加職場工作效能，減少聲音的誤解。
主辦單位
- 1.桃園服務小組。
  2.10人以上開班。