T61349 店長必備~店務管理與顧客服務 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 1.如何掌握開店店務管理與經營的概念及開店顧客管理的規劃概念
  2.如何跳脫開店消極經營概念與運用顧客服務策略的擴張及店面行銷也需建立顧客關係管理
  3.讓學員體會開店經營的店務管理且學習掌握開店顧客管理的實務操作概念
課程大綱
- 壹、開店店務管理的三個構面（人、事、物）
   店長的職能與領導
   剖析店長的績效焦點(KPI)與店務運作
   店長~你想經營什麼?
  -解析經營的定位概念與價值判斷
  貳、顧客關係與開店行銷？
   讓顧客讚嘆連連的 7 大策略
   顧客滿意的服務系統(GSP系統運用)
  ~優質企業文化形塑人性化服務價值
  ~ Solution model設計的三大要素與四個關鍵
  ~顧客滿意五大服務系統內涵介紹
  ~後勤系統服務訓練及人力設計
  ~如何維繫內外整體服務水準？
   體驗行銷與服務接觸點設計
  叁、分組研討(顧客關係管理與經營研討)
  肆、店務管理實務
   選人、育人(用人)、留人的方法
  -對的人等於錢脈—你選(找)對了人嗎?
  -人力資源-決定經營的評價
  -要五毛給一塊的經營策略（分享的經營哲學）
   有效店務管理的概念與設計原則
  -開店前的檢核
  -開店中的責任分工與運作
  -打烊後的善後作業與檢核
  伍、Q&A
課程對象
- 業務、行銷單位部門或相關人員及有興趣之人士等。
課程效益
- 1.如何掌握開店店務管理與經營的概念及開店顧客管理的規劃概念
  2.如何跳脫開店消極經營概念與運用顧客服務策略的擴張及店面行銷也需建立顧客關係管理
  3.讓學員體會開店經營的店務管理且學習掌握開店顧客管理的實務操作概念
  《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組