T62783 第一線服務人員培訓-服務心態與服務禮儀 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 「重視顧客，以顧客為優先」是成功企業共同的特色。第一線服務人員是直接面對顧客並提供服務的靈魂人物，代表公司形象及服務品質水準。
  
  透過服務課程讓第一線服務人員瞭解服務的真諦，從心開始做服務，重視自己的服務工作，才不會讓企業辛苦經營的品牌及塑造出來的企業形象，因為我們的服務缺失而失去顧客對我們的信賴，離我們而去。
課程大綱
- 1.服務的意義
  2.服務的特色
  3.服務人員的心態:工作態度、工作表現、基本精神
  4.服務接待禮儀:
  接待的原則與步驟、接待用語的應用、顧客應對禁忌
  5.電話應對禮儀：電話應對注意事項、接聽禮儀
課程對象
- 門市主管及第一線服務人員
課程效益
- 1.瞭解服務的意義。
  2.讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
  3.瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升
主辦單位
- 中國生產力中心創新營運組