課程名稱:T65026 連鎖餐飲業主管職能課程-高績效店長課程
-確定開課
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課程介紹
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課程大綱
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9/5、9/12管理報表分析與應用
- 人生就是算計
- 比了才知道
- 魔鬼藏在數據中
9/19 數位行銷與社群經營
一、數位行銷
- 數位行銷之觀念
- 數位行銷工具應用
- 數位危機管理-客訴如何處理
- O2O的整合-工具與運用
- 支付工具運用方式
二.社群經營
- 社群媒體之差異
- 社群媒體工具操作方式
- 數位行銷數據分析觀念
- 數位行銷數據分析工具操作方式
- 實體群體經營
9/26 改善方案規劃與提案技巧
- 顧客與服務互動的經驗旅程:站在顧客的立場體會他們的期望與接受服務的經驗,跳脫服務提供者的自我局限,體會顧客面對的問題,據此發展服務改善方案。
- 顧客期望與經驗落差:包括服務品質構面與衡量、服務失效問題發掘、顧客經驗提升與服務改善方法:接觸點設計。
- 改善提案規劃與撰寫:包括提案的內容結構,如何從總部角度進行方案的陳述與表達,並學習讓提案順利通過並落實的技巧 。
- 透過實際演練,學習如何說明提案內容
10/17 成果評量
- 企業內的店鋪提出問題改善方案報告
- 評核方式:出席率、個人作業、個人期末報告
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課程對象
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課程效益
- 透過實作演練從數據分析找出問題並提出解決方案,使門市保持最佳的商店營運及創造最佳利潤,達到企業與員工間雙贏的效益,進而提昇企業之績效與競爭力
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2016/12/1 ~
2017/8/31
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上課日期:2017/9/5~2017/10/17
(二 09:00-16:00)
- 時數: 30小時
- 上課地點:台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
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課程負責人: (02)26982989 #2800 陳雅鈴 小姐 02800@cpc.tw
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課程費用
- 定價:18,000
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商城會員價:
18,000
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2017/8/25日前(含)報名繳費:
12,600