T65313 電話行銷『溝通技巧與顧客抱怨處理』訓練班 - 列印

課程介紹
- 專業的電話行銷人員，如何正確的使用電話用語及應對技巧，讓顧客聽見專業的聲音。瞭解顧客抱怨的原因並從顧客抱怨中創造商機。
課程大綱
- ▇ 課程內容：
  一、正確的電話用語及應對技巧
  二、傾聽的技巧與回應
  三、同理心溝通在電話行銷上的應用
  四、顧客抱怨處理五大步驟
  五、情緒第一，事件第二
  六、顧客抱怨制度建立
  七、練習：客訴情境模擬
  八、角色扮演
  九、情境模擬
  十、課程回顧與回饋
  
  本課程透過精密設計的互動學習，除了講授法外，應用體驗式學習、交叉演練等各種互動學習方式，課程生動、活潑有趣，而且學習效果佳；期使學員不斷的練習與強化，將課程內化成自己的習慣領域。
課程對象
- 客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
課程效益
- 您知道嗎？會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。
  本課程能夠提昇您在面對顧客抱怨時的正確心態及快速處理能力，應用傾聽技巧與回應，洞悉顧客人心及個性，化危機為轉機，將奧客變成死忠顧客。
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組