T67634 不敗溝通職人:企業內部溝通協商與抱怨處理 - 列印

課程介紹
- 「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？爲什麼與跨部門同事漸行漸遠，越來越不能溝通，人際關係越來越差？甚至造成內部客訴。
課程大綱
- ▇ 課程內容：
  一、溝通失敗的十大原因：
  二、內外部溝通的四種藝術
  三、溝通評分指標與試作
  四、具影響力的表達方法
  五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
  六、做一個稱職聆聽者的訓練法
  七、為什摸會抱怨:內部抱怨的潛在因子
  八、職場常見的10種內部抱怨與對策
  九、如何有效避免內部抱怨的10種技巧
  十、跨部門衝突的種類與原因
  十一、跨部門衝突發生的過程
  十二、跨部門協調模組
  十三、如何透過協調方式化解跨部門衝突小組討論與指導
  十四、結論與Q＆A
課程對象
- 對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 本課程教導你內部溝通與協調技巧，並提供你如何化解抱怨與衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由小組討論中凝聚團隊共識，提升部門績效。
主辦單位
- 中國生產力中心中區服務處