T67639 服務禮儀暨客戶抱怨處理實務 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 企業經營當中的門市現場管理，可以說是實戰戰場中最重要的一環！一旦店主管在店務管理當中，能有效的將經實戰驗轉換成知識力，舉凡在趨勢行銷力、顧客服務力、團隊領導力等，都能運籌帷幄，就能夠成為企業最有實力的戰將！更是企業管理當中最迫切重要的核心問題。
課程大綱
- 1.談禮說理講理-
  2.硬底子軟裡子
  3.強化四大服務內涵
  4.穿上顧客的鞋子-
  5.顧客感知學
  6.深入交流學
  7.譜出弦外之音-消費心理
  8.決定天堂或地獄的瞬間-客訴處理
  9.結論
課程對象
- 第一線人員、業務、服務業人員或對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 本系列課程為透過系統化教學，實務經驗的交流，跨領域的思考訓練，喚起學習動機，進而與企業文化結合，創造充滿戰鬥力單位!
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組