T68770 如何掌握客戶的心-從溝通應對與服務技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代，對外如何加強提高顧客忠誠度，對內如何提升優質的服務，一直是創造顧客滿意度來源之一！
課程大綱
- 一、掌握顧客服務需求
  1、服務技巧-五心服務，從心出發
  2、五同心法-提升溝通技巧力
  二、與客戶建立有價值的信任關係
  1、如何建立信任關係
  2、運用感動服務-客製化的技巧
  3、第一印象-電話禮儀的溝通技巧
  三、如何建立客戶良好溝通關係
  1、對上關係技巧力
  2、平行關係技巧力
  3、對下關係技巧力
  四、實務演練與運用操作
課程對象
- 客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士
課程效益
- 如何掌握客戶的心，創造優質的服務，吸引顧客再度上門？溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧？建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值？如何運用客製化的服務，創造感動服務的技巧？
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組