T69618 2017「顧客導向卓越經營」國際論壇 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 企業持續追求卓越經營是提升競爭力最有效的方法，根據Bain & Company 2015十大管理工具調查顯示，全球企業所重視的經管課題為「顧客關係管理」，且市場研究機構Gartner預告「顧客體驗(Customer Experience，CX)」將成為所有行銷廠商的新戰場，預估將有50%消費產品和服務的研發投資，轉移至顧客體驗的各種創新上，使得企業藉由顧客滿意再次提升商業收益。
  為促進台灣管理顧問業者及中小企業在經營管理新知、新訊、新技法及新工具之立即掌握與瞭解度，本論壇特邀請來自新加坡亞太品質組織、日本京瓷通信系統株式會社(KCCS) 、及國內顧問專家進行專題演講與座談交流，佐以國內卓越經營典範標竿企業，激盪企業轉型成長策略與管理創新作為。
課程大綱
- 1.【專題演講】顧客導向卓越經營
  2.【國際觀點引言】國際卓越經營新思維
  3.【商業策略篇】企業卓越經營之實踐與變革
  4.【顧客洞察篇】從滿足需求到超越期待之顧客體驗策略
  5.【組織轉型篇】全員創利之阿米巴經營模式
  6.【數據創價篇】擁抱新科技創造新體驗
  7.【標竿案例篇】最古老的產業做創新打造不停歇的轉型路
  8.【高峰座談】「顧客導向卓越經營」之道
課程對象
- 簡易課程
課程效益
主辦單位
- 中國生產力中心產業國際創新組