T70391 提升職場應對與電話溝通技巧研訓班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- ▇ 課程內容：
  職場應對技巧:
  一、運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
  二、職場中優雅儀態及應對態度
  三、學習專業的說話藝術
  四、傾聽與同理心溝通
  五、職場角色扮演
  
  電話溝通技巧:
  一、電話應對用語及技巧
  二、電話溝通三大要領及禁忌
  三、使工作順利的電話術
  四、電話接聽技巧與電話禮儀
  五、聲音與發音技巧演練
  六、結論與Q＆A
課程大綱
- ▇ 課程目的：
  商業(服務業)社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而職場應對與電話溝通技巧，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。
  因此，學習職場應對與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。
課程對象
- 商業(服務業)客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
課程效益
- ▇ 課程目的：
  商業(服務業)社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而職場應對與電話溝通技巧，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。
  因此，學習職場應對與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組