T72010 有效提升門市營運績效管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 門市店長擔任企業在面對顧客的第一線上，有著不可取代的重要性，如何有效提升店長的基本職能，進而從賣場管理、顧客服務與商圈的經營、銷售管理…等能力養成與精進，是門市金牌店長重要挑戰。
課程大綱
- 第一單元：門市營運管理重點
   購買心理過程的八個階段
   顧客服務基本技巧
   顧客購買心理過程對應方法
   門市日常管理(前) 重點
   門市日常管理(中) 重點
   門市日常管理(後) 重點
  第二單元：如何有效提升來客數與顧客消費額
   瞭解你的顧客
   掌握營運利益的五大重點
   門市績效評估
   營業效率管理相關一覽表
   店長應注意的數字
   門市營業應注意的數字
   賣場例行查檢表
   業績提高方法的研討檢核重點
  第三單元：門市制定營業目標績效管理
   商店經營的整體系統
   營業銷售計畫擬定的程序
   營業銷售計畫擬定的運用
   商店經營基本計畫的內容
   營業方針把握的重點
   經營方針和經營計畫的關係
   營業額要因分析
  第四單元：個案研討與實務演練
  第五單元：總結 Q&A
課程對象
- 零售服務業店長、門市經理、儲備幹部
課程效益
- 面對門店日常管理所潛在的危機處理及員工職業道德，通常是發生時才來因應，往往錯失處理良機。
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組