T72172 掌握電話溝通技巧成功化解顧客抱怨 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 您知道嗎？會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。
  專業的服務人員，如何正確的使用電話用語及溝通技巧，讓顧客聽見專業的聲音。瞭解顧客抱怨的原因並從顧客抱怨中創造商機。
課程大綱
- 一、了解顧客期望值與真實感受，從顧客抱怨中再創商機
  二、正確的電話溝通用語及應對技巧，迅速處理顧客抱怨
  三、了解顧客抱怨發生原因
  四、顧客抱怨處理程序及技巧，看見抱怨背後的二次行銷
  五、顧客抱怨制度建立
  六、練習：顧客抱怨情境模擬
  七、角色扮演
課程對象
- 客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
課程效益
- 本課程能夠提昇您在面對顧客抱怨時的正確心態及快速處理能力，應用溝通技巧與回應，洞悉顧客人心及個性，化危機為轉機，將奧客變成死忠顧客。
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組