T72786 創新服務流程設計提高顧客滿意 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 以顧客需求為核心，正視服務期望與經驗值間的缺口，以創新的服務思維與流程設計，滿足顧客實際所需，提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。
課程大綱
- 一、創新服務的市場與趨勢
  二、創新服務之思維
  三、服務品質構面
  四、服務流程問題發掘
  五、服務指標之衡量
  六、服務創新概念與架構
  七、服務流程設計原則
  八、服務流程設計方法
  九、服務設計與管理要點
  十、服務作業規劃與執行
  十一、流程檢討與改善
  十二、創新服務之效益與價值
課程對象
- 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
  2.客服專員、客服工程師
  3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
課程效益
- 1.針對門市服務流程進行重點探討與學習
  2.將門市人員特質結合整體銷售服務過程，提供創新化服務過程。
  3.課程結合影片與案例演練教學，透過講師引導，提升相關應對能力，以利學員可確實應用於實務中，達成課程整體效益。
主辦單位
- 教育訓練組