T72830 門市主管管理培訓 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- ■課程設計理念
  ■講授法:
  原理原則詮釋/說明
  
  ■案例教導法
  個案分享/要點強調
  
  ■焦點討論法
  問題對焦/解決思考
  
  ■實務作業法
  以實務為主，完成符合服務業門市需要的”服務接待流程”與”應對sop”，並提出改善行動方案，作為落實改善之應用。
課程大綱
- 一、服務的關鍵掌握
  1.服務流程的關鍵掌握
  2.門市 sop的關鍵掌握
  3.服務話術的關鍵掌握
  二、建構服務的有效學習
  1.知識面:服務的趨勢與消費心理學習
  2.技能面:服務的銷售技巧學習
  3.態度面:服務的表情/心情/感情學習
  三、服務的落實展現
  1.目標:顧客希望我們可以提供的服務流程是甚麼?顧客對我們的定位?我們自己的理想目標是甚麼?
  2.sop:從服務流程→sop訂定原則與方式
  3.檢視:如何訂定各項錯稽核表與防錯管理
  四、從粗心回到初心
  1.知:服務績效指標建立
  2.信:重新省思服務的價值，回歸信任
  3.行:行動方案計畫提出(PDCA)
課程對象
- 1.門市管理人員
  2.企業內儲備幹部
  3.企業內管理部門
課程效益
- ■教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點，以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。
  ■教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能，並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待的服務新知與新能。
  ■教導門市主管有效建立目標管理與日常管理的流程與sop，以利有效防止錯誤的發生，確保服務的穩定與一致性，滿足顧客的期待與品牌信任度。
  ■藉由知→信→行的學習模式，建構門市主管的"服務目標”，重回初心、從心得力，完成可落實於門市現場的行動方案。
主辦單位
- 教育訓練組