T73286 化解衝突提升組織協作效能 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 　不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  　透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
  
  課程特色：
  　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。
  　**十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (點擊網址進入頁面查詢)
課程大綱
- 1.認識衝突
  　衝突的定義
  　衝突的種類
  　衝突的來源及過程
  　衝突對績效的影響
  2.衝突處理的模式
  　處理衝突的態度
  　五種衝突處理模式
  　瞭解自己的衝突處理模式
  3.跨部門衝突管理
  　降低衝突的技巧
  　刺激衝突的技巧
  4.人際與個人衝突管理
  　人際衝突的來源-周哈里窗
  　衝突解決的原則
  　化解衝突的步驟
  　個人衝突與壓力管理
課程對象
- 1.各功能別之新任或現任主管
  2.帶領團隊的領導者或專案負責人
  3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
  4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員
課程效益
- 1.知識：了解衝突的定義與影響
  2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧
  3.行為：改善人際關係
  
  相關學習：　
  ●職場管理與溝通協調技巧
  ●職場壓力管理與協談技巧
  ●挑戰高績效管理與員工激勵實務
  ●善用關鍵面談與IDP個人發展計畫
  　　
  **十大管理職能系列：http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (如上課程查詢網頁)
主辦單位
- 知識經營組