T77823 電話禮儀與職場應對技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計，讓您在潛移默化中，學習職場上必備的專業素養，讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人，贏得同事的友誼與長官的信賴，並獲得工作夥伴的支持與配合，讓您在工作上更得心應手!
課程大綱
- 壹、現代職場禮儀
  一、待客之道
  ‧稱謂‧握手‧居間介紹‧鞠躬‧收遞名片‧行進
  ‧引導‧上下樓梯‧進出電梯‧進出會客室
  ‧座位安排‧奉飲料‧寒喧‧安全話題‧應避免話題
  二、主管的公事約會管理
  三、會議禮儀
  ‧準備工作
  ‧會議進行時注意事項
  ‧會後處理
  四、提昇信任指數
  ‧報告工作進度
  ‧無法完成工作時
  ‧不懂的事該怎麼辦
  ‧有關其他部門主管二.三事
  貳、電話禮儀
  ‧聲音有表情
  ‧只是將問題交給我們該如何處理
  ‧轉接電話的技巧與禮貌
  ‧要找的人不在該怎麼辦
  ‧被找的人電話中該怎麼處理
  ‧如何接聽上司的電話 ‧打岔的技巧
  ‧ 掌握掛電話時機的禮貌 ‧留言技巧及確認
  ‧ 打電話須知 ‧使用行動電話注意事項
  參、電話抱怨處理技巧
  ‧ 處理顧客抱怨的基本原則 ‧ 降溫救火隊
  ‧ 衝突與解結 ‧訴怨電話應對 ‧句型練習
  ‧化阻力為助力的電話過濾處理 ‧個案討論
課程對象
- 企業秘書、助理、行政人員及對本課程有興趣者。
課程效益
- 本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計，讓您在潛移默化中，學習職場上必備的專業素養，讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人，贏得同事的友誼與長官的信賴，並獲得工作夥伴的支持與配合，讓您在工作上更得心應手!
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組