T78824 門市接待禮儀與應對技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 門市人員的接待應對與臨場應變，對於門市營運與服務來說非常重要。
  消費者對於店鋪的第一印象也來自於第一線服務人員。
  本課程針對門市服務人員的服務技巧進行講授，課中也會進行實際演練讓學員能學以致用，應用於職場中，成功化身企業代言人。
課程大綱
- 一、接待前奏曲
  1. 電話中的口語表達 
  2. 接聽電話 * 問候語 *回應 *說明 * 預約 *確認 *注意事項 3. 電話中的業務處理
  二、接待互動技巧
  1. SERVICE 的真意與運用 
  2. 接待 GUEST 
  3. 破冰的技巧 
  4. 讓顧客 ""肯"" 說出 ""需求""
  5. 處理顧客的疑慮
  6. 創造美好互動的關鍵
  7. 說出一口產品力
   8. 互動的甜蜜點
  三、狀況處理與安排
  1. 寵物 
  2. 銀髮族
   3. 行動不便者 
  4. 妨礙其他顧客時
  5. 接待人員出錯時
  6. 現場抱怨處理
課程對象
- 1.企業單位門市營運部門之從業人員
  2.自行創業之經營管理者
  3.未來有志自行創業者
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.學習電話接待禮儀與應對技巧
  2.門市臨場反應訓練與排除技巧
  3.顧客抱怨處理與應對技巧提升
主辦單位
- 創意行銷組