T79744 業務開拓與顧客關係管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 客戶開發是根，管理是本，業務開拓能讓營業額提升，穩定企業獲利，而顧客關係管理則是為了累積顧客信任感與忠誠度，為企業創造持續性的成長，兩種業務能力缺一不可，是開源與節流並進。
  
  本課程透過深入淺出的重點說明，結合案例的分析探討與實務演練，達到聽說做的高效能學習指標，以強化學員課後實際運用的技能。
課程大綱
- 1、客戶開發來源與影響顧客決定的因素
  2、業務專業層級與顧問式銷售
  3、如何找出顧客的真正需求
  4、銷售的3大訴求
  5、三種B2B的業務行銷策略
  6、客戶分級管理與分群法
  7、顧客關係管理策略
  8、B2B關係發展三階段與關係行銷四步驟
  9、保留最佳顧客關係的四種方法
  10、個人化關係行銷與顧客忠誠計畫設計
課程對象
- 1、行銷企劃人員
  2、業務銷售人員
  3、客服人員
  4、其他有興趣者
課程效益
- 1、使學員具備分析與掌握顧客需求之能力
  2、提升學員顧問級的業務行銷概念與技能
  3、強化學員顧客關係行銷之技巧
  4、使學員具備將顧客關係轉換化成業績的能力
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組