T81285 狩野模型（Kano Model）與魅力品質創造 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 隨著時代的進步，產品功能的推出與服務項目的變化日新月異，而消費者的品味也急速不斷的擴大與變化。日本狩野紀昭教授於1984年對傳統一元品質觀點的缺失，提出了二維品質模式（Two-dimension Quality Model），認為顧客的滿意或是不滿意並非來自同一個構面，而是來自於多方不同的構面。透過二維品質模式(Kano Model)，在規劃一種產品或服務的品質時，我們可以找出該產品或服務可能滿足不同顧客需求的特性。尤其從現有和潛在顧客的意見上，找出顧客可能的需求及想法以發展最終的產品或服務，才能確保顧客的滿意度。
課程大綱
- 一、如何決定產品或服務價值的好壞？
  1. 產品與服務的價值；
  2. 傳統一元品質思維；
  二、二維品質理論
  1. Kano Model介紹；
  2. 各品質類型的影響；
  三、實力探討與演練－進行Kano Model的前期收集、中期分析、後期對策方式；
課程對象
- 市場調查人員、產品策略規劃人員、客服單位主管、門市管理主管、客戶滿意度調查分析人員
  
  Kano請學員攜帶NB
  做一案例練習及分析
課程效益
- 本課程主要協助學員了解二維品質概念，並藉由實例討論與演練來有系統的整理顧客的需求，並且盡快的將顧客需求轉換到產品或服務內容上，使企業能提升競爭力。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組