課程名稱：T85150 打動人心的服務與客怨處理技法 -確定開課

• 課程介紹
  • 顧客是店鋪的衣食父母, 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓，是須深思之經營環節。
• 課程大綱
  • 1.新時代顧客服務思維
    2.服務流程與技巧運用
    3.讓顧客感動之關鍵因子
    4.引發客怨之導火線
    5.客怨處理之時效掌握
    6.客怨處理之原則與技巧
    7.預防客怨產生之方法
    8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
    9.CASE STUDY
• 課程對象
  • 第一線人員、業務銷售人員或對於課程有興趣之人士
• 課程效益
  • 藉由關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 經營管理組

• 課程資訊
  • 報名時間：2019/11/28 ~ 2020/5/21
  • 上課日期：2020/5/22~2020/5/22 (五 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,200
  • 商城會員價： 3,100
  • 3人以上報名(每人)： 2,880